奉贤首个“妈妈式”服务窗口亮相 园区企业家门口就能享受“妈妈式”精准服务
上海市工业综合开发区是奉贤区最大的一个园区，其日常业务量、项目量都比较大，因此对政务服务的审批流程和速度要求相对较高。近日，为进一步深化“放管服”改革，推动实现奉贤区“五个翻一番”目标，奉贤区市场监管局就与上海市工业综合开发区协同合作，打破人设的“天花板”，打响“妈妈式”服务奉贤品牌，将奉浦市场监管所窗口前移至开发区招商服务中心，与开发区企业服务窗口合二为一，正式推出了奉贤首个“妈妈式”服务窗口。该窗口正式亮相一个月后，为这里的企业带来了什么样的“妈妈式”服务体验？一起跟随记者去一探究竟。
上午，记者来到上海市工业综合开发区招商服务中心的底楼综合服务大厅，全新的服务窗口前，“妈妈式”服务几个大字格外醒目。记者注意到每个窗口都有对应的业务指向：有限公司、个体工商户、食品药品器械等等。这些都是“妈妈式”服务窗口的新探索，由区市场监管局将新设立有限公司、食品许可证、医疗器械许可等审批权限试点下放至奉浦市场监管所，再从这里通过行政许可基层窗口的集成登记办理，实行“无科层审批”，做到“受理发照一体化”。由于针对性强，前来办业务的送审员、经办人基本无需排队，进门即可到窗口办理自己所需的业务。
此时，一位企业经办人正在向窗口咨询。“总公司的法人需不需要签字？”“总公司的法定代表人要在申请人的地方签上他的名字，这个企业敲章的地方要盖总公司的公章，注意不是分公司的公章。”“好的了解了。”
这位企业经办人感慨，自从有了这个“妈妈式”服务窗口，她再也不用担心因材料出错而奔波多地，直接就能在一个地方完成所有的流程。“首先是很便捷，就在家门口而且交通也很便捷，而且现在窗口对我们材料要求指令也非常清晰，我知道需要准备哪些材料。”她坦言，“以前因为材料不对的问题，我们要跑几趟，现在我们当场就能改了，而且出执照也非常快，我材料递交上去大概不到一个小时就能出执照了，非常的高效。”
而上海市工业综合开发区作为这个服务窗口的服务大头，其园区的送审员杨磊更是感受颇深，每次办理业务都需要拿着几十份文件的他，在这个服务窗口体验到的不止是“化繁为简”，而是高效的“面对面”“一站式”“一条龙”服务全到位。“我们一天送件量要达到40到50件，现在是大大提高了效率，像我现在把资料送过来，没什么问题的话今天就能收件，如果说碰到特殊项目，基本上马上就能取营业执照出来了。”杨磊说道。
以往需要五个工作日才能出执照，如今当天就能出。除了“不用等”马上能办，“妈妈式”服务窗口还有更人性化之处，奉浦市场监督管理所一级行政执法员李倩介绍，在办理业务中出现需要修改的内容，都可以在综合服务窗口的隔壁办公室就能完成修改。“有一些内容不能够及时修改的，我们还可以做到一个容缺受理。”
实际上，记者从奉贤区市场监督管理局了解到，从去年年底开始，奉贤区市场监督管理局就用创新的思维、改革的办法，在服务方面最大程度做加法，在审批方面流程再造做减法，探索出了一条变监管资源为服务经济发展资源的路。“这次我们打造了全区第一个‘妈妈式’服务的窗口，就是要把我们无怨无悔、无私奉献、无微不至、无事不扰的服务理念送到园区和企业的家门口，实现面对面零距离的精准服务。” 奉贤区市场监督管理局副局长刘珍云也透露，下一阶段奉贤区市场监督管理局会有序地扩大试点窗口范围，全面实行“无科层审批”，提升政务服务效能，为奉贤区经济高质量发展注入市场监管新动能。
记者：吴口天
编辑：戴君文
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